Tanya, ingatkan, dan tagih – dari catatan kontak yang sama.
Survey mengirim pertanyaan CSAT setelah interaksi, collection mengejar piutang sebelum menua, dan broadcast menyampaikan pengumuman ke audiens tersegmentasi. Ketiganya membaca kontak yang sama dan menulis balik ke sana.
Tiga modul yang menanyakan sesuatu kepada pelanggan lalu menindaklanjuti jawabannya: survey untuk mengukur kepuasan, collection untuk menagih piutang, dan broadcast untuk mengirim pesan dalam jumlah besar.
Ketiganya memakai connector channel yang sama, sehingga survey bisa datang lewat WhatsApp dan reminder pembayaran lewat SMS tanpa proyek integrasi kedua.
- 3Beban kerja pada satu basis kontak: survey, collection, broadcast
- 1Jawaban per responden, menempel pada interaksi yang dinilai
- 100%Pesan dikirim lewat connector WhatsApp dan email yang sama
Skor datang menempel pada interaksi yang dinilai.
Survey terpicu oleh event – tiket ditutup, panggilan berakhir, kunjungan selesai – dan jawaban disimpan pada event itu, bukan di spreadsheet terpisah. Pengaturan CSAT menentukan kapan bertanya dan kapan diam.
- Pemicu dari event: tiket ditutup, panggilan berakhir, kunjungan selesai
- Satu pertanyaan atau set pendek, dengan jawaban menempel pada catatan
- Hasil per tim, per agen, dan per periode tanpa ekspor manual
Pengingat yang naik level sesuai jadwal, bukan sesuai suasana.
Piutang dibucket berdasarkan umur, ditugaskan ke kolektor, dan diingatkan sesuai jadwal yang bisa dibaca tim. Kunjungan lapangan dan janji bayar tercatat pada akun, dan aturan kepatuhan menentukan kapan pengingat tidak boleh dikirim.
- Bucket berdasarkan umur dengan penugasan per kolektor
- Pengingat terjadwal lewat WhatsApp, SMS, dan email
- Catatan kunjungan lapangan dan tanggal janji bayar pada akun
| # | Subjek | SLA |
|---|---|---|
| 1841 | Gagal login aplikasi | 2 jam |
| 1842 | Permintaan reset kata sandi | Selesai |
| 1843 | Invoice belum diterima | Hari ini |
Satu pengumuman, audiens tersegmentasi, laporan pengiriman.
Audiens dibangun dari segmen kontak, dan pesan keluar lewat template kanal dengan status persetujuannya bila kanal mensyaratkan. Laporan pengiriman dan baca menunjukkan apa yang benar-benar sampai, bukan apa yang diniatkan.
- Audiens dari segmen kontak, bukan daftar nomor yang ditempel
- Template kanal dengan status persetujuan terlacak
- Laporan pengiriman dan baca per kampanye
Cakupan kelompok modul ini
Pembangun survey
Set pertanyaan per event, dengan skor CSAT dan NPS.
Laporan jawaban
Per tim, per agen, per periode.
Bucket collection
Bucket umur piutang, penugasan, dan jadwal pengingat.
Collection lapangan
Catatan kunjungan, janji bayar, dan aturan kepatuhan.
Audiens broadcast
Segmen dari basis kontak dengan persetujuan template.
Laporan pengiriman
Terkirim, sampai, dibaca, dan gagal per kampanye.
Cara ketiganya menyatu
Apa yang memicu pertanyaan: penyelesaian, pembayaran, pengumuman.
Segmen, pengecualian, dan siapa yang tidak boleh dihubungi.
Pesan dan kanal; persetujuan bila kanal mensyaratkan.
Tingkat jawaban, skor, dan alasan di balik yang rendah.
Pertanyaan soal menghubungi pelanggan
Apakah kami akan spam?
Pengecualian bersifat eksplisit: entri do-not-contact, status persetujuan kanal, dan definisi audiens per kampanye.
Survey bisa terpicu percakapan WhatsApp?
Bisa. Pemicunya adalah event, dan kanalnya dipilih oleh konfigurasi survey.
Collection cocok dengan sistem invoice kami?
Piutang dapat diimpor lewat data manager dan disinkronkan sesuai jadwal.
Jawaban disimpan di mana?
Pada catatan interaksi di database yang sama dengan suite lainnya.
Jalankan campaign dengan hasil terukur.
Bawa daftar audiens dan maksud pesannya. Kami bantu segmentasi, kalimat template, dan laporan yang dibutuhkan setelahnya.