Saluran telepon yang bisa dibaca supervisor.
Routing masuk, alur IVR, strategi antrean, softphone, rekaman, dan CDR dalam satu tempat – di atas Asterisk atau FreeSWITCH, dipasang di tempat data Anda berada.
Modul Voice memperlakukan panggilan sebagai peristiwa operasional dengan pemilik, antrean, dan catatan. Pelanggan menelepon, IVR menangkap maksud, ACD menempatkan panggilan ke skill group yang tepat, agen menjawab di softphone, dan CDR menutup siklusnya.
Karena switch-nya milik Anda, rekaman dan CDR tetap di infrastruktur Anda – biasanya inilah alasan bank atau rumah sakit tidak bisa memakai layanan contact center publik.
- IVRAlur DTMF dengan status draft dan published
- ACDStrategi antrean, skill, dan agent group
- 100%Panggilan direkam dan CDR tersimpan on-premise
- 24/7Voicemail dan routing di luar jam kerja
Satu nomor per layanan, dirutekan dengan aturan bukan kebiasaan.
Inbound route memetakan DID ke alur IVR, antrean, ring group, atau ekstensi. Jam kerja, hari libur, dan overflow adalah bagian dari definisi rute, jadi perilaku di luar jam diatur sekali alih-alih diingat siapa yang menutup kantor.
- Pemetaan DID ke target dengan varian jam kerja dan hari libur
- Ring group dengan strategi paralel atau berurutan
- Overflow ke voicemail, antrean lain, atau nomor eksternal
- Daftar missed call untuk callback
Alur dibuat draft, ditinjau, lalu dipublikasikan.
IVR builder bekerja dengan node dan koneksi: prompt, menu, input, transfer, voicemail, dan survey. Alur punya status draft dan published, jadi mengedit menu yang sedang live tidak mengejutkan pemanggil, dan jawaban survey dari IVR masuk ke pelaporan yang sama dengan CSAT chat.
- Tipe node: prompt, menu, input, transfer, voicemail, survey
- Versi draft dan published dengan langkah publish eksplisit
- Voice prompt per tenant, Bahasa Indonesia dan Inggris
- Jawaban survey IVR tersimpan bersama catatan panggilan
Strategi antrean adalah keputusan, jadi dituliskan.
Antrean punya strategi (ring-all, longest-idle, round-robin, berbasis skill), skill, dan agent group. Agen bekerja dari panel softphone dengan status, pause reason, dan tampilan panggilan aktif; supervisor memantau kedalaman antrean, waktu tunggu, dan mendengarkan saat panggilan butuh bantuan.
- Strategi antrean dengan pencocokan skill dan agent group
- Panel softphone: dial, jawab, tahan, transfer, tutup
- Pause reason dan riwayat status agen
- Listen session supervisor dan statistik panggilan per jam
Kampanye menghormati daftar do-not-call sejak dirancang.
Kampanye outbound bekerja dari daftar member dengan dialing preview atau progressive, batas percobaan, dan pengecekan DNC sebelum setiap percobaan. Tim collection dan survey memakai mesin yang sama, sehingga panggilan janji bayar dan panggilan CSAT berbagi satu model pelaporan.
- Member kampanye dengan batas percobaan dan kode hasil
- Preview claim agar dua agen tidak memanggil nomor yang sama
- DNC dicek saat dial, bukan saat impor
- Statistik per kampanye: percobaan, tersambung, hasil
Yang dicakup modul Voice
Semua di bawah ini termasuk dalam suite; tidak ada add-on per seat terpisah.
Inbound route
Pemetaan DID dengan jam kerja, hari libur, overflow.
IVR builder
Alur draft/publish dengan prompt dan node survey.
Antrean & ACD
Strategi, skill, agent group, ring group.
Softphone
Panel agen dengan status, pause reason, transfer.
Rekaman & CDR
Call detail record dengan fakta harian dan per jam.
Voicemail
Kotak per ekstensi dengan routing di luar jam.
Kampanye
Dialing preview dan progressive dengan penegakan DNC.
CSAT
Pengaturan survey pasca panggilan dan pelaporannya.
SIP trunk
Konfigurasi trunk dan PBX node per tenant.
Implementasi di switch Anda sendiri
Pekerjaan teleponi sensitif urutan; urutan ini menghindari seminggu senyap.
SIP trunk terdaftar, satu DID diuji dua arah.
Menu, jam kerja, dan strategi antrean ditinjau team lead.
Ekstensi, skill, dan pause reason siap sebelum shift pertama.
Satu antrean live seminggu, lalu sisanya dimigrasi.
Pertanyaan sebelum mengganti PABX
Berjalan di switch apa?
Asterisk atau FreeSWITCH lewat integrasi ESL, keduanya diatur per tenant.
Nomor lama bisa dipakai?
Bisa. Nomor dibawa oleh trunk Anda; rute cukup diarahkan ke IVR atau antrean baru.
Rekaman disimpan di mana?
Di storage Anda sendiri pada deployment on-premise, dengan retensi sesuai kebijakan.
Softphone lisensi terpisah?
Tidak. Panel softphone bagian dari modul dan berjalan di browser.
Lihat aplikasinya berjalan dengan data Anda sendiri.
Kami pasang suite-nya di server Anda atau di cloud kami, lalu tim kami menelusuri alur yang Anda sebutkan tadi.