Satu pelanggan, berapa pun nomor dan handle yang dipakai.
Contacts mencocokkan nomor telepon, alamat email, dan handle kanal menjadi satu identitas, sehingga pesan WhatsApp dan panggilan telepon mendarat di riwayat yang sama.
Identitas adalah fondasi senyap dari setiap metrik layanan. Kalau pelanggan yang sama ada tiga kali, waktu respons pertama, CSAT, dan riwayat collection semuanya salah.
Contacts mencocokkan pada telepon, email, dan handle kanal, menandai kandidat alih-alih menebak, dan menjadikan merge tindakan eksplisit yang tercatat.
- 1Identitas per pelanggan lintas kanal
- 3Kunci pencocokan: telepon, email, handle
- EksplisitMerge sebagai tindakan dengan jejak audit
- BersamaIdentitas dipakai CRM, Voice, Helpdesk
Cocokkan dulu, tanya kemudian, jangan menebak.
Pesan dan panggilan masuk mencoba pencocokan pada telepon ternormalisasi, email, atau handle kanal. Kecocokan yakin menempel ke catatan yang ada; yang ambigu muncul sebagai kandidat untuk diputuskan manusia.
- Normalisasi telepon sebelum pencocokan
- Kecocokan yakin menempel otomatis
- Kasus ambigu masuk antrean tinjauan
Satu kontak, banyak cara menghubunginya.
Kontak menyimpan beberapa handle – nomor telepon, email, ID WhatsApp, handle sosial – masing-masing dengan status verifikasi. Melepas handle yang salah adalah operasi normal, bukan risiko kehilangan data.
- Beberapa handle per kontak dengan tipe dan status
- Penautan dan pelepasan dengan riwayat
- Handle utama dipakai sebagai default outbound
Merge itu sengaja, dan riwayatnya tetap.
Saat duplikat ada, merge menggabungkan catatan dan mempertahankan setiap percakapan, panggilan, dan tiket pada identitas yang bertahan. Merge dicatat dengan siapa melakukannya dan apa yang dipindahkan.
- Perbandingan berdampingan sebelum merge
- Riwayat dipindahkan, bukan dihapus
- Log merge dengan aktor dan waktu
Yang dicakup Contacts
Identitas
Nama, handle, tag, kepemilikan, catatan.
Pencocokan
Normalisasi telepon, email, handle kanal.
Kandidat
Kecocokan ambigu ditinjau manusia.
Merge
Merge eksplisit dengan riwayat terjaga.
Pemakaian bersama
CRM, Voice, Helpdesk, Channels memakai identitas yang sama.
Impor
Impor kontak massal dengan validasi.
Pertanyaan soal data identitas
Kalau pelanggan pakai telepon bersama?
Handle bisa ditautkan ke lebih dari satu kandidat dan ditinjau; platform tidak menganggap satu nomor sama dengan satu orang.
Merge bisa massal?
Merge bersifat sengaja; pencocokan massal menghasilkan kandidat untuk ditinjau, bukan penggabungan diam-diam.
Persetujuan (consent) dilacak?
Status consent dan opt-out tinggal bersama kontak dan ditegakkan Broadcast dan Campaign.
Lihat aplikasinya berjalan dengan data Anda sendiri.
Kami pasang suite-nya di server Anda atau di cloud kami, lalu tim kami menelusuri alur yang Anda sebutkan tadi.