Platform operasional pelanggan
Satu platform untuk seluruh operasional pelanggan Anda
PDS Premises menyatukan percakapan omnichannel, tiket, CRM, survei, penagihan, broadcast, hingga jadwal tim dalam satu workspace — 15+ aplikasi yang berbagi satu data pelanggan. Jalankan on-premise atau di cloud.
98,4% dalam target
30 hari terakhirDirancang untuk tim dengan volume interaksi tinggi
- 15+Aplikasi terintegrasi dalam satu platform
- 1Data pelanggan dipakai semua aplikasi
- 2Mode deployment: on-premise dan cloud
- 100%Aksi tercatat di audit log per peran
Aplikasi yang bekerja sebagai satu sistem
Setiap aplikasi punya peran jelas, tetapi semuanya membaca kontak, izin, dan dataset yang sama. Tidak ada input ganda, tidak ada laporan yang bertentangan.
Tiga mesin di balik setiap percakapan pelanggan
Channels menangkap pesan, Voice menangani panggilan, Workflow memutuskan apa yang terjadi setelahnya. Ketiganya memakai data pelanggan yang sama, jadi konteks tidak hilang saat percakapan berpindah kanal.
Channels
Semua kanal pesan dalam satu inbox, dengan penugasan dan riwayat yang menyatu.
- WhatsApp, Instagram, Messenger via API resmi
- Livechat widget untuk website Anda
- Email masuk ke antrean yang sama
- Media, template WABA, dan status kirim
Voice
Panggilan masuk dan keluar sebagai bagian dari percakapan yang sama, bukan sistem terpisah.
- Routing ke agen, tim, atau antrean
- Rekaman dan CDR untuk setiap panggilan
- Transkripsi otomatis jadi teks yang bisa dicari
- Hasil panggilan langsung ke tiket dan CRM
Workflow
Aturan yang menentukan siapa menjawab, kapan, dan dengan jawaban apa.
- Trigger: pesan, tiket, jadwal, webhook
- Kondisi: intent, kanal, segmen, jam kerja
- Aksi: balas, tag, assign, eskalasi, handover
- Setiap jalan tercatat sebagai audit