Sistem telepon dan catatan pelanggan, di satu layar.
Panggilan masuk melewati IVR dan ACD, agen menjawab dengan data pelanggan sudah terbuka, dan hasil panggilan kembali ke catatan kontak – bukan ke log terpisah yang tidak dibaca siapa pun.
Contact center voice dan pipeline sales yang berbagi satu data pelanggan. Panggilan bisa menjadi lead, lead bisa menjadi ticket, dan riwayat mengikuti pelanggan alih-alih tersebar di tiga工具 terpisah.
Lapisan telephony berjalan di Asterisk dengan ARI, sehingga rekaman, CDR, dan statistik queue tetap di bawah kendali Anda.
- 100%Panggilan masuk direkam, call detail record tersimpan per extension
- 2Lapisan routing: flow IVR, lalu antrean ACD dengan strategi sendiri
- 1Layar untuk panggilan, catatan pelanggan, dan tugas tindak lanjut
IVR memutuskan, ACD membagi, rekaman menjaga buktinya.
Inbound route mengantar ke flow IVR yang disusun dari node dan cabang DTMF, diterbitkan saat siap. Penelpon yang memilih bicara dengan orang masuk ke antrean dengan strategi, syarat skill, dan timeout sendiri, dan call detail record mencatat seluruh jalurnya.
- Flow IVR dengan status draft dan published, plus fallback voicemail
- Strategi antrean, agent group, skill, dan alasan pause
- Rekaman, cause code, dan fakta panggilan per jam untuk tinjauan
Softphone berada di dalam catatan yang memang miliknya.
Agen menjawab di browser, melihat siapa yang menelepon dari catatan kontak, menulis hasil sambil panggilan masih terbuka, dan riwayatnya menempel saat panggilan berakhir. Supervisor bisa whisper atau listen tanpa mengambil alih panggilan.
- Softphone browser dengan hold, transfer, dan wrap-up
- Konteks pelanggan, panggilan sebelumnya, dan tiket terbuka di samping panggilan
- Whisper dan listen session untuk coaching dan tinjauan mutu
Kampanye yang menghormati daftar jangan-telepon.
Kampanye keluar berjalan dengan dialer preview atau progressive, dan daftar do-not-call diperiksa sebelum nomor dipanggil. Percobaan, hasil, dan callback tersimpan per kontak, sehingga janji menelepon balik hari Selasa menjadi tugas, bukan ingatan.
- Anggota kampanye dengan percobaan panggilan dan kode hasil
- Entri do-not-call dihormati pada saat panggilan
- Callback dan tindak lanjut dibuat sebagai tugas pada kontak
| # | Subjek | SLA |
|---|---|---|
| 1841 | Gagal login aplikasi | 2 jam |
| 1842 | Permintaan reset kata sandi | Selesai |
| 1843 | Invoice belum diterima | Hari ini |
Cakupan modul contact center
Pembangun IVR
Flow DTMF dengan cabang, fallback voicemail, dan status publish.
Antrean ACD
Strategi, skill, agent group, extension, dan alasan pause.
Softphone
Ruang kerja agen di browser dengan hold, transfer, whisper, dan wrap-up.
Kampanye
Dialing preview dan progressive dengan riwayat percobaan.
Kepatuhan
Daftar do-not-call, retensi rekaman, dan log ekspor.
Analitik panggilan
Fakta per jam dan harian: ditawarkan, dijawab, ditinggal, rata-rata durasi.
Cara contact center go-live
Sepuluh alasan teratas menentukan pohon IVR.
Cabang, strategi, skill, dan jalur di luar jam.
Softphone, kode wrap-up, dan di mana catatan pelanggan berada.
Angka ditinggal, waktu tunggu, dan durasi ditinjau mingguan.
Pertanyaan sebelum beralih
SIP trunk kami bisa dipakai?
Bisa. Trunk yang ada didaftarkan ke pbx node, bukan diganti.
Agen perlu telepon meja?
Tidak. Softphone berjalan di browser; telepon meja tetap berfungsi lewat extension yang sama.
Rekaman disimpan di mana?
Di deployment yang dipilih – on-premise di data center Anda, atau paket cloud. Retensi dapat diatur.
Satu antrean untuk beberapa cabang bisa?
Bisa. Antrean, skill, dan agent group per tenant, dan routing bisa lintas cabang.
Tinjau setup contact center Anda.
Sampaikan jumlah seat, jenis trunk, dan laporan yang dibutuhkan. Kami balas dengan sketsa arsitektur dan jalur migrasi dari sistem sekarang.