CRM (Customer Relationship Management) terintegrasi dengan contact center memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara komprehensif, dari panggilan telepon hingga pesan digital, dalam satu platform terpusat

1. Meningkatkan Customer Experience.

• Menyediakan akses riwayat interaksi pelanggan secara real-time untuk layanan personalisasi.
• Memastikan respons cepat via omnichannel (WhatsApp, email, telepon, dll.).

2. Efisiensi Operasional Tim

• Otomatisasi distribusi panggilan (IVR, predictive dialer) dan manajemen tiket.
• Integrasi data pelanggan ke database terpusat untuk meminimalkan duplikasi informasi.
• Pengurangan biaya operasional melalui otomatisasi proses

Sistem ini mengonsolidasikan seluruh data, riwayat interaksi, dan proses pelanggan, sehingga setiap tim layanan dapat mengakses profil pelanggan yang lengkap secara real-time dan memberikan layanan yang personal tanpa kehilangan konteks, meski pelanggan berpindah antar saluran komunikasi, seperti telepon, email, live chat, SMS, dan media sosial, dalam satu platform terpadu. 

Solusi terintegrasi yang menggabungkan kemampuan sentral telepon (PABX) dengan teknologi integrasi komputer dan telepon (CTI) untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis. Dengan sistem ini, interaksi telepon-baik masuk maupun keluar-dapat dihubungkan langsung dengan aplikasi komputer seperti CRM, helpdesk, atau sistem bisnis lainnya, sehingga proses pengelolaan panggilan menjadi lebih otomatis, responsif, dan terukur.

Implementasi PABX CTI sangat cocok untuk lingkungan contact center, layanan pelanggan, dan operasional bisnis yang membutuhkan pengelolaan komunikasi skala besar secara profesional dan terintegrasi.